Naime, sva komunalna preduzeća u Republici Srpskoj, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, već sedam godina obavezna su da kroz komisije za rješavanje potrošačkih sporova, saslušaju žalbe i primjedbe korisnika svojih usluga.

Sve opštine i gradovi moraju da imaju komisije koje će se pitati za mišljenje kada se razmišlja o poskupljenjima.

Tako stoji u zakonu, ali tako najčešće nije i u praksi.

Prema saznanjima Udruženja potrošača „Zvono” u Bijeljini je ovu obavezu ispoštovalo samo preduzeće Komunalac.

Predsjednik Udruženja „Zvono” Jovan Vasilić rekao je da je Zakonom o zaštiti potrošača predviđeno da svi davaoci usluga od opšteg ekonomskog interesa, poput grijanja, telekomunikacija, snabdijevanja vodom i strujom, odvoza smeća, moraju oformiti komisije koje će rješavati reklamacije potrošača.

– Po članu 51. Zakona o zašititi potrošača u rad ovih komisija mora biti uključen i neko iz udruženja potrošača. Za sada smo aktivni samo u „Komunalcu“. Čuli smo da ovakve komisije imaju „Vodovod“ i „Elektro – Bijeljina“ ali nas nisu zvali na sastanke. Vjerujemo da oni primjedbe i sugestije riješavaju interno. S obzirom da imamo dosta žalbi i njihovih korisnika, nadamo se da ćemo biti uključeni i u njihov rad – kaže Vasilić.

On pojašnjava da se ove komisije riješavaju žalbe fizičkih lica, dok sa pravnim licima sa kojima ova preduzeća imaju posebne ugovore, problem riješavaju na drugi način.

– Žalbe se uglavnom odnose na kvadraturu odnosno veličinu prostora s kojeg se odnosi smeće, zahtjevi za promjenu tarifnog sistema naplate, kvalitet grijanja. O svim žalbama, Udruženje potrošača „Zvono” redovno izvještava Ministarstvo trgovine i turizma RS – pojasnio je Vasilić.

Istovremeno, u „Komunalcu“ kažu da komisija ima mnogo posla te da je od februara pregledano i riješeno oko 230 raznih pritužbi na usluge ovog preduzeća. Ističu da je skoro 90 odsto žalbi i primjedbi riješeno u korist potrošača.

– Rad komisije je dragocjen za potrošače, ali i za preduzeće. Na taj način se podiže kvalitet usluge i stvara povjerenje kod korisnika naših usluga – kaže Milenko Vićanović, direktor AD „Komunalac“ Bijeljina.

On ističe da je komisija potpuno nezavisna od uprave preduzeća.

– Na osnovu činjeničnog stanja ona utvrdi da li je zahtjev korisnika opravdan i donosi svoju odluku. Na osnovu te odluke, žalba se rješava. Ohrabruje nas da se broj primjedbi smanjuje iz godine u godinu – kaže Vićanović.

S druge strane, građani opravdavaju postojanja ovih komisija.

– Bijeljina  je jedan od najskupljih gradova za život, ne samo u RS, već i u okruženju. Preskupa nam je voda, skupo i grijanje, a visoke su i druge komunalne naknade. Skoro polovina prosječnih primanja ide na plaćanje režija. Zato mislim da su ove komisije pun pogodak, jer ipak neko treba da ukaže na nizak standard građana i visoke cijene komunalnih usluga – kaže Bijeljinka Tanja Tubić.

Primjer dobre prakse

Preduzeće „Komunalac“ bi trebalo da bude primjer dobre prakse u saradnji potrošača i davalaca ekonomskih usluga, te bi ih trebalo u tome slijediti i druga preduzeća, kažu u bijeljinskom Udruženju potrošača „Zvono”.

Upozoravaju da korisnik koji plaća uslugu, trebalo bi da ima priliku da o eventuelnom problemu ili zahtjevu za poskupljenje da svoje mišljenje. Zaključuju i da je grad Bijeljina, formirao Savjet koji razmatra i daje svoje mišljenje na eventualne izmjene i promjene cijena  komunalih usluga, prije nego šta takav zahtjev ode u skupštinsku procedure.